告别物业“糊涂账”！长沙再发文进一步推进物业服务品质提升

长沙晚报掌上长沙5月25日讯（全媒体记者 孙占锋）“以前交物业费，都不知道钱具体花在哪了(le)，服务(fúwù)质量也参差不齐，现在(xiànzài)有了依据和方向。”业主王先生看到日前正式印发的《长沙市住宅小区物业服务质量提升行动方案》（以下简称《方案》）后，由衷地感慨。记者从市住建局获悉，这是(shì)自今年2月份(yuèfèn)长沙市多部门联合发布《关于规范物业服务收费(shōufèi)管理的通知(tōngzhī)》后，再度围绕困扰众多业主日常生活的难题，从物业收费标准到物业服务规范进行(jìnxíng)全方位明确，以期为居民带来清晰透明的物业服务体验。 聚焦(jùjiāo)“两升一降”，明确物业服务质量提升方向 每年小区的物业费(wùyèfèi)收了多少、花了多少，又有多少公共收益可支配？这些钱可不能花得稀里糊涂(xīlǐhútú)，必须清清楚楚晒出来。根据《方案(fāngàn)》内容，此次行动聚焦“两升一降”，即提升物业服务公示率(lǜ)、履约率，降低物业矛盾纠纷投诉率。 在提升物业服务公示率方面，要建立和(hé)完善物业服务事项公开公示制度，切实保障业主知情权，主动接受业主、业主委员会(wěiyuánhuì)、街道社区和主管部门监督(jiāndū)。在物业服务区域显著位置设立物业服务信息公示栏，如实公布(gōngbù)并及时更新物业项目负责人、联系方式、服务投诉电话、服务内容和标准、收费项目和标准、代管公共收益收支(shōuzhī)情况、服务履职报告、有关执法部门和专营单位联系方式等信息，同时通过(tōngguò)网络等方式发布公示内容，推动实现(shíxiàn)小区物业服务信息公示基本覆盖。 《方案》还提出，要(yào)提升物业(wùyè)服务履约率，通过企业自评、第三方测评等方式，解决影响履约的短板弱项，确保企业依约提供质价相符的服务。降低物业矛盾纠纷(jiūfēn)投诉率，集中整治物业服务中存在的突出问题，发挥物业投诉纠纷多元化解中心作用，及时调处(tiáochǔ)重大投诉纠纷。 行动还从规范物业服务行为、提升(tíshēng)小区环境卫生绿化水平、做好小区共有(gòngyǒu)设施(shèshī)设备运行维护更新、提高物业从业素质等方面展开(zhǎnkāi)。规范秩序维护和客户服务行为，提升小区环境卫生和园林绿化水平，做好共有设施设备运维管理和硬件设施更新，强化行业自律，加大教育培训力度，培育模范典型(diǎnxíng)。 此次行动分三个阶段推进，包括动员部署阶段、治理提升阶段和总结巩固阶段。各区县(qūxiàn)（市）物业行业主管部门将按照(ànzhào)方案要求，分步推进，及时总结评估，巩固提升成果，选树省、市级(shìjí)“美好家园”小区(xiǎoqū)，以点带面促进物业服务质量提升。 多维度推进实施，细化(xìhuà)物业服务质量提升路径 物业服务关乎人们的日常生活，物业费则是关注中的焦点。2025年2月份，市发改委(fāgǎiwěi)、市住(shìzhù)建局、市市监局局联合发文，规范物业服务收费管理(guǎnlǐ)。其中，业主大会成立之前的普通(pǔtōng)商品住宅(shāngpǐnzhùzhái)前期物业服务收费实行政府指导价管理。住宅物业服务细分为综合管理、公共区域清洁卫生、公共区域秩序维护、公共区域绿化日常养护(yǎnghù)以及共用部位和设备(shèbèi)设施日常运行保养维修等五项服务项目(fúwùxiàngmù)。服务等级依据(yījù)服务内容、要求和设施设备配置，由低到高分为四级，每一级都明确了具体服务标准与收费基准价，让业主对“花钱能买到什么服务”一目了然。 在收费(shōufèi)标准(biāozhǔn)方面，实行政府指导价管理的(de)(de)普通商品住宅前期物业服务收费，基准价(jīzhǔnjià)参照(cānzhào)《长沙市普通商品住宅物业服务分项目分等级基准价标准》执行。同时，根据物业服务实际情况，各分项目收费标准可在基准价基础上合理浮动，最高上浮幅度不得超过30%。住宅小区的物业服务收费标准，由所选各物业服务项目等级费用组合而成，真正实现“质价相符”。 另外，对于(duìyú)业主关注(guānzhù)的已购车位物业服务费、装修服务费等，新规也(yě)给出了(le)明确规定。已购车位物业服务费普通车位30元/月(yuè)·个，子母车位40元/月·个；装修服务费带电梯房屋每平方米(měipíngfāngmǐ)建筑面积每天0.03元，不带电梯房屋每平方米建筑面积每天0.02元，且计费时间最长不超过120天；装修垃圾清运费也按不同类别设定了上限。 对空置房物业(wùyè)费缴纳、保障性住房物业服务收费、水电气代收(dàishōu)管理、已成立业主大会小区收费等(děng)方面(fāngmiàn)，此前通知也进行(jìnxíng)了细致规范。如空置房物业费实行阶梯式优惠，保障性住房物业服务收费不超过基准价的70%；物业服务人代收水电气费用不得收取额外手续费，不得因物业费问题限制业主购买水电等。 长沙市住建局相关负责人表示，希望通过此次(cǐcì)行动，在规范物业(wùyè)服务收费的基础上进一步提升物业服务水平，以清晰的标准和严格的监管，为物业服务市场戴上“规范紧箍咒”，不仅能有效减少物业纠纷(jiūfēn)，更将推动物业服务行业朝着标准化、透明化方向发展(fāzhǎn)，切实提升居民居住的幸福感(xìngfúgǎn)与满意度。